Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o uso da plataforma DogFlow (“DogFlow”, “nós”) por você, adestrador ou profissional de comportamento animal (“você”, “usuário”). Ao criar uma conta, iniciar o período de teste ou usar qualquer funcionalidade do DogFlow, você concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.
O DogFlow é um produto em desenvolvimento ativo: novas funcionalidades são lançadas com frequência e a plataforma evolui continuamente. Nos comprometemos a comunicar mudanças que afetem de forma relevante o seu uso do serviço.
1. O Serviço
O DogFlow é uma plataforma de gestão para adestradores de cães que oferece:
Painel web para gerenciar clientes (tutores), cães, sessões, pacotes e finanças
Assistente com inteligência artificial via WhatsApp, que executa comandos por texto e áudio (agendar sessões, registrar pagamentos, consultar agenda)
Agenda integrada, com sincronização opcional com o Google Calendar
Relatórios e registros automáticos de sessões
Funcionalidades específicas podem variar conforme o plano contratado, descrito na página de preços.
2. Elegibilidade e cadastro
Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil para contratar
As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas
Cada conta é pessoal e intransferível; você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta
Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta
3. Período de teste, planos e pagamentos
Oferecemos período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, salvo indicação diferente na página de preços
Após o teste, o uso do serviço exige assinatura de um dos planos vigentes divulgados na página de preços
Pagamentos são processados por parceiros especializados: Stripe (cartão) e AbacatePay (Pix)
A assinatura é renovada automaticamente a cada ciclo, até que você cancele
Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da conta; o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional do período em curso
Na primeira contratação, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com reembolso integral
Podemos reajustar preços mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias, valendo apenas para ciclos seguintes
4. Seus dados e os dados dos seus clientes
Os dados que você insere na plataforma são seus. Concedemos a você exportação e portabilidade, e a nós apenas a licença necessária para operar o serviço
Ao cadastrar dados de tutores e cães, você declara possuir relação contratual ou outra base legal válida com essas pessoas, atuando como controlador desses dados nos termos da LGPD
A integração é opcional e ativada somente com a sua autorização na tela de consentimento do Google
Solicitamos apenas o escopo mínimo necessário (eventos de agenda), usado para sincronizar as sessões marcadas no DogFlow e verificar disponibilidade de horários
Você pode desconectar a integração a qualquer momento nas configurações, o que remove imediatamente os tokens de acesso dos nossos servidores
O uso da integração está sujeito também aos termos e políticas do Google, incluindo a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (requisitos de Uso Limitado)
6. Assistente via WhatsApp
O assistente DogFlow opera pela WhatsApp Business Platform (Meta) e está sujeito também às políticas do WhatsApp
O assistente usa inteligência artificial para interpretar comandos e pode, como qualquer sistema de IA, cometer erros de interpretação — revise registros importantes, especialmente lançamentos financeiros
É proibido usar o DogFlow para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer prática vedada pelas políticas da Meta
7. Uso aceitável
Ao usar o DogFlow, você concorda em não:
Utilizar o serviço para atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
Tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema que não sejam suas
Realizar engenharia reversa, cópia ou revenda da plataforma, no todo ou em parte
Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (scraping abusivo, automações não autorizadas, ataques)
Inserir conteúdo malicioso ou dados de terceiros sem base legal
8. Propriedade intelectual
A plataforma DogFlow — código, marca, design e conteúdo — é de nossa titularidade ou licenciada a nós
Estes Termos não transferem a você qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma
Feedbacks e sugestões enviados podem ser usados para melhorar o produto, sem obrigação de remuneração
9. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível e estável, mas, como produto em evolução, ele é fornecido sem garantia formal de nível de serviço (SLA) neste momento
Manutenções programadas serão realizadas, sempre que possível, em horários de menor uso
Suporte é prestado pelos canais oficiais: e-mail e canal de atendimento dentro da plataforma
10. Limitação de responsabilidade
O DogFlow é fornecido “no estado em que se encontra”, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável
Não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço
Nossa responsabilidade total, quando aplicável, fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas por lei, incluindo as previstas no Código de Defesa do Consumidor
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso, salvo em casos graves que exijam ação imediata
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento; recomendamos exportar seus dados antes
Após o encerramento, seus dados são tratados conforme a seção de retenção e exclusão da Política de Privacidade
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente; a data da última atualização consta no topo da página
Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp com pelo menos 15 dias de antecedência
O uso continuado do serviço após a vigência das alterações constitui aceitação dos novos Termos
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para relações de consumo, fica eleito o foro do domicílio do usuário, nos termos da legislação aplicável.